AYUDA

Es posible que haya llegado a esta página porque le falta un plug-in en su navegador web o necesita actualizarlo. Todos los plug-ins o actualizaciones necesarios para este sitio web son gratuitos. A continuación, describimos brevemente estos componentes y le proporcionamos un enlace para que los descargue y utilice en este sitio web y en otros. No es tan difícil como parece. Suele ser un proceso automático en el que usted simplemente debe seguir las instrucciones en línea. Hemos elaborado una serie de preguntas y respuestas para que pueda comenzar.

¿Qué navegador necesita para visitar este sitio web?
Este sitio web está configurado para poder acceder a él con los navegadores Microsoft Internet Explorer y Mozilla Firefox. Le recomendamos enérgicamente que utilice la versión 6.0 o una más reciente de Internet Explorer o bien la versión 3.0 de Firefox. Microsoft Internet Explorer se puede descargar gratuitamente en http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es, y Mozilla Firefox en http://www.mozilla-europe.org/es/.


¿Qué más puedo necesitar?
Le recomendamos que tenga instalado en el navegador Adobe® Reader®, Apple QuickTime 7.0 (o una versión más reciente) y Adobe® Flash® Player. Son complementos o plug-ins que permiten ejecutar efectos especiales en la navegación (sonido, video o mensajería instantánea). (Nota: Si actualizó su navegador web en el punto anterior, estos plug-ins se instalaron automáticamente.)


¿Para qué sirve Adobe Acrobat Reader?
El programa Adobe Acrobat Reader permite ver e imprimir archivos en formato PDF (formato de documento portátil, por sus siglas en inglés). Puede descargarlo e instalarlo de forma gratuita en http://get.adobe.com/es/reader/.


¿Para qué sirve QuickTime de Apple?
El reproductor QuickTime de Apple permite reproducir archivos de sonido y video en tiempo real (streaming). Para reproducir archivos multimedia de tipo streaming es necesario tener la versión 7.0 o una más reciente. Las versiones más recientes, tanto para computadoras con sistemas operativos Apple Macintosh como Microsoft Windows están disponibles de forma gratuita en http://www.apple.com/es/quicktime/download/..


¿Para qué sirve Adobe Flash Player?
El plug-in Adobe Flash Player permite ver determinadas animaciones presentes en diversos lugares de este sitio web. Puede descargarlo e instalarlo de forma gratuita en http://get.adobe.com/es/flashplayer/.


¿Qué significan estos mensajes?
"server not connected" (servidor sin conexión), "communication exception" (error en la comunicación) o "server busy" (servidor ocupado)

Estos mensajes suelen hacer referencia a un problema de red entre su computadora y el servidor. No hay una forma directa de determinar dónde está el problema, así que lo mejor es tratar de volver a conectarse con el servidor.


¿Qué debo hacer si tengo un problema técnico?
Aunque Zoetis se esfuerza por crear sitios web que no presenten problemas técnicos, siempre puede aparecer alguno de vez en cuando. Haga clic en el enlace del Webmaster en la página específica en la que se está produciendo el problema. Complete el formulario y haga clic en Enviar (Send). Haremos lo posible para que el problema quede resuelto para sus visitas posteriores.

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